1. Alcance y Acuerdo
Esta Política de reembolso se aplica a compras realizadas a través de QRkit.io. Al comprar una suscripción, acepta esta política, así como nuestras Condiciones de servicio y Política de privacidad.
Política de reembolso
Esta política explica cuándo están disponibles los reembolsos, cómo revisamos las solicitudes y cómo se manejan las cancelaciones.
Actualizado:
2. Definiciones
- Servicio: La plataforma QRkit.io utilizada para crear, personalizar y administrar códigos QR estáticos y dinámicos.
- Cliente: Cualquier individuo, empresa u organización que se registre para obtener una cuenta o compre un plan.
- Compra inicial: El primer cargo pagado exitoso para un plan de suscripción, incluida la conversión de la prueba gratuita a un plan pago, pero excluyendo renovaciones, reactivaciones o cambios de plan, a menos que se indique explícitamente.
- Ventana de reembolso: Los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha de Compra Inicial.
- Cargo de renovación: Cualquier pago de suscripción recurrente procesado después de la Compra Inicial, ya sea mensual o anual.
3. Elegibilidad para el reembolso
Usted es elegible para un reembolso completo si lo solicita dentro del plazo de reembolso de 7 días después de su compra inicial.
La prueba gratuita de 7 días en sí no es un cargo pago y, por lo tanto, no genera un reclamo de reembolso. La elegibilidad para el reembolso comienza solo una vez que se haya procesado el primer cargo de suscripción paga.
Las solicitudes después de la ventana de reembolso se revisan caso por caso. Si bien no se puede garantizar la aprobación después de ese período, evaluaremos los problemas legítimos del servicio de manera justa.
4. Planes mensuales, planes anuales y conversiones de prueba
Tanto los planes mensuales como los planes anuales son elegibles para reembolsos completos cuando se solicitan dentro de los 7 días posteriores a la compra inicial.
Esto incluye una primera suscripción paga iniciada durante o inmediatamente después de la prueba gratuita. Los cargos de suscripción se procesan a través de Stripe. Los reembolsos, cuando se aprueban, se devuelven al método de pago original utilizado en Stripe y pueden tomar tiempo de procesamiento adicional dependiendo de Stripe, su banco o el emisor de su tarjeta.
Las renovaciones, reactivaciones, cambios de plan o extensiones con descuento generalmente no se tratan como Compras Iniciales a menos que indiquemos lo contrario en el proceso de pago o en una oferta por escrito.
5. Casos no reembolsables
- Los cargos de renovación generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o en casos confirmados de falla del servicio.
- Las compras promocionales, con descuento o con precios personalizados generalmente no son reembolsables a menos que no se pueda resolver un problema crítico.
- Los reembolsos parciales por el tiempo no utilizado después del período de reembolso generalmente no están disponibles.
- Podemos rechazar reembolsos cuando exista un claro abuso, fraude, abuso de devolución de cargo o uso inconsistente con la evaluación normal del producto.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíe su solicitud a [email protected] e incluya el correo electrónico de su cuenta más cualquier pedido, factura o detalles de pago disponibles para que podamos verificar la elegibilidad rápidamente.
También puede utilizar nuestra página de contacto. Si se aprueba, los reembolsos se devuelven a través del método de pago Stripe original.
7. Política de cancelación
Si el portal de facturación Stripe está disponible para su cuenta, puede administrar su suscripción paga desde el panel allí. También puede enviar una solicitud a través de nuestra página de cancelación.
La cancelación generalmente establece que su suscripción finalice en el límite del período de facturación actual en lugar de detener el servicio inmediatamente. Una vez que la cancelación entre en vigencia, no se debe crear ningún cargo de renovación adicional para esa suscripción a menos que la reactive o compre nuevamente.
Si se aprueba un reembolso, podemos finalizar el servicio pago antes de la fecha normal de finalización del período porque el cargo pagado se está revirtiendo.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso para reflejar cambios legales, de facturación o de producto. La fecha de actualización en la parte superior indica la última versión. El uso continuo del Servicio significa que usted acepta las revisiones.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre reembolsos o facturación, comuníquese con [email protected] o utilice nuestra página de contacto.