1. Escopo e Contrato
Esta Política de Reembolso se aplica a compras feitas através de QRkit.io. Ao adquirir uma assinatura, você concorda com esta política, bem como com nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.
Política de Reembolso
Esta política explica quando os reembolsos estão disponíveis, como analisamos as solicitações e como os cancelamentos são tratados.
Atualizado:
2. Definições
- Serviço: A plataforma QRkit.io usada para criar, personalizar e gerenciar códigos QR estáticos e dinâmicos.
- Cliente: Qualquer indivíduo, empresa ou organização que se registre em uma conta ou adquira um plano.
- Compra Inicial: A primeira cobrança paga bem-sucedida de um plano de assinatura, incluindo uma conversão da avaliação gratuita em um plano pago, mas excluindo renovações, reativações ou alterações de plano, a menos que seja explicitamente declarado.
- Janela de reembolso: Os primeiros 7 dias corridos após a data de compra inicial.
- Taxa de renovação: Qualquer pagamento de assinatura recorrente processado após a Compra Inicial, seja mensal ou anual.
3. Elegibilidade para reembolso
Você tem direito a um reembolso total se solicitá-lo dentro do período de reembolso de 7 dias após sua compra inicial.
A avaliação gratuita de 7 dias em si não é uma cobrança paga e, portanto, não cria um pedido de reembolso. A elegibilidade para reembolso começa somente quando a primeira cobrança de assinatura paga for processada.
As solicitações após a janela de reembolso são analisadas caso a caso. Embora a aprovação não possa ser garantida após o período, avaliaremos de forma justa os problemas legítimos do serviço.
4. Planos mensais, planos anuais e conversões de teste
Os planos mensais e anuais são elegíveis para reembolso total quando solicitados no prazo de 7 dias após a compra inicial.
Isso inclui uma primeira assinatura paga iniciada durante ou imediatamente após a avaliação gratuita. As cobranças de assinatura são processadas por meio de Stripe. Os reembolsos, quando aprovados, são devolvidos ao método de pagamento original usado em Stripe e podem levar tempo de processamento adicional dependendo de Stripe, do seu banco ou do emissor do seu cartão.
Renovações, reativações, alterações de plano ou extensões com desconto geralmente não são tratadas como compras iniciais, a menos que indiquemos o contrário no fluxo de finalização da compra ou em uma oferta por escrito.
5. Casos não reembolsáveis
- As Taxas de Renovação geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou em casos confirmados de falha de serviço.
- Compras promocionais, com desconto ou com preços personalizados geralmente não são reembolsáveis, a menos que um problema crítico não possa ser resolvido.
- Reembolsos parciais por tempo não utilizado após a janela de reembolso geralmente não estão disponíveis.
- Poderemos recusar reembolsos quando houver claro abuso, fraude, abuso de estorno ou uso inconsistente com a avaliação normal do produto.
6. Como solicitar um reembolso
Envie sua solicitação para [email protected] e inclua o e-mail da sua conta, além de quaisquer detalhes de pedido, fatura ou finalização de compra disponíveis para que possamos verificar a elegibilidade rapidamente.
Você também pode usar nossa página de contato. Se aprovado, os reembolsos serão devolvidos através do método de pagamento Stripe original.
7. Política de Cancelamento
Se o portal de cobrança Stripe estiver disponível para sua conta, você poderá gerenciar sua assinatura paga no painel de controle. Você também pode enviar uma solicitação através da nossa página de cancelamento.
O cancelamento geralmente define o término da sua assinatura no limite do período de cobrança atual, em vez de interromper o serviço imediatamente. Assim que o cancelamento entrar em vigor, nenhuma outra taxa de renovação deverá ser criada para essa assinatura, a menos que você a reative ou compre novamente.
Se um reembolso for aprovado, poderemos encerrar o serviço pago antes da data normal de término do período porque a cobrança paga está sendo revertida.
8. Mudanças nesta Política
Poderemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir alterações legais, de produto ou de cobrança. A data de atualização na parte superior indica a versão mais recente. O uso continuado do Serviço significa que você aceita revisões.
9. Contato
Para dúvidas sobre reembolso ou cobrança, entre em contato com [email protected] ou use nossa página de contato.