1. Portée et accord
Cette politique de remboursement s'applique aux achats effectués via QRkit.io. En achetant un abonnement, vous acceptez cette politique ainsi que nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité.
Politique de remboursement
Cette politique explique quand les remboursements sont disponibles, comment nous examinons les demandes et comment les annulations sont traitées.
Mise à jour:
2. Définitions
- Service: La plateforme QRkit.io utilisée pour créer, personnaliser et gérer des codes QR statiques et dynamiques.
- Client: Toute personne, entreprise ou organisation qui ouvre un compte ou achète un forfait.
- Achat initial: Le premier frais payant réussi pour un plan d'abonnement, y compris une conversion de l'essai gratuit en un plan payant, mais excluant les renouvellements, les réactivations ou les modifications de plan, sauf indication contraire.
- Fenêtre de remboursement: Les 7 premiers jours calendaires après la date d’achat initial.
- Frais de renouvellement: Tout paiement d'abonnement récurrent traité après l'achat initial, qu'il soit mensuel ou annuel.
3. Admissibilité au remboursement
Vous avez droit à un remboursement complet si vous en faites la demande dans la fenêtre de remboursement de 7 jours après votre achat initial.
L'essai gratuit de 7 jours en lui-même n'est pas une charge payante et ne donne donc pas lieu à une demande de remboursement. L’éligibilité au remboursement ne commence qu’une fois que les premiers frais d’abonnement payés ont été traités.
Les demandes après la fenêtre de remboursement sont examinées au cas par cas. Bien que l'approbation ne puisse pas être garantie après la fenêtre, nous évaluerons équitablement les problèmes de service légitimes.
4. Forfaits mensuels, forfaits annuels et conversions d'essai
Les forfaits mensuels et annuels sont tous deux éligibles à un remboursement complet sur demande dans les 7 jours suivant l'achat initial.
Cela inclut un premier abonnement payant démarré pendant ou immédiatement après l’essai gratuit. Les frais d'abonnement sont traités via Stripe. Les remboursements, une fois approuvés, sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine utilisé dans Stripe et peuvent prendre un temps de traitement supplémentaire en fonction de Stripe, de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Les renouvellements, réactivations, modifications de forfait ou extensions à prix réduit ne sont généralement pas traités comme des achats initiaux, sauf indication contraire de notre part dans le processus de paiement ou dans une offre écrite.
5. Cas non remboursables
- Les frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou en cas de panne de service confirmée.
- Les achats promotionnels, à prix réduit ou à prix personnalisé ne sont généralement pas remboursables, sauf si un problème critique ne peut pas être résolu.
- Les remboursements partiels pour le temps non utilisé après la fenêtre de remboursement ne sont généralement pas disponibles.
- Nous pouvons refuser les remboursements en cas d'abus évident, de fraude, d'abus de rétrofacturation ou d'utilisation incompatible avec l'évaluation normale du produit.
6. Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande à [email protected] et incluez l'adresse e-mail de votre compte ainsi que tous les détails de commande, de facture ou de paiement disponibles afin que nous puissions vérifier rapidement votre éligibilité.
Vous pouvez également utiliser notre page de contact. S’ils sont approuvés, les remboursements sont retournés via le mode de paiement original Stripe.
7. Politique d'annulation
Si le portail de facturation Stripe est disponible pour votre compte, vous pouvez gérer votre abonnement payant à partir du tableau de bord. Vous pouvez également soumettre une demande via notre page d'annulation.
L'annulation définit généralement la fin de votre abonnement à la limite de la période de facturation en cours plutôt que l'arrêt immédiat du service. Une fois l'annulation effective, aucun frais de renouvellement supplémentaire ne doit être créé pour cet abonnement, sauf si vous le réactivez ou l'achetez à nouveau.
Si un remboursement est approuvé, nous pouvons mettre fin au service payant plus tôt que la date normale de fin de période car les frais payés sont annulés.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement pour refléter les modifications apportées au produit, à la facturation ou à la législation. La date de mise à jour en haut indique la dernière version. L'utilisation continue du Service signifie que vous acceptez les révisions.
9. Contacter
Pour toute question de remboursement ou de facturation, contactez [email protected] ou utilisez notre page de contact.