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Rechtliches

Erstattungsrichtlinie

In dieser Richtlinie wird erläutert, wann Rückerstattungen möglich sind, wie wir Anträge prüfen und wie mit Stornierungen umgegangen wird.

Aktualisiert:

1. Geltungsbereich und Vereinbarung

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über QRkit.io getätigt werden. Durch den Kauf eines Abonnements stimmst du dieser Richtlinie sowie unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu.

2. Definitionen

  • Service: Die QRkit.io-Plattform dient zum Erstellen, Anpassen und Verwalten statischer und dynamischer QR-Codes.
  • Kunde: Jede Einzelperson, jedes Unternehmen oder jede Organisation, die sich für ein Konto registriert oder einen Plan kauft.
  • Erstkauf: Die erste erfolgreiche bezahlte Gebühr für ein Abonnement, einschließlich einer Umwandlung von der kostenlosen Testversion in einen kostenpflichtigen Plan, jedoch ausgenommen Verlängerungen, Reaktivierungen oder Planänderungen, sofern nicht ausdrücklich angegeben.
  • Rückerstattungsfenster: Die ersten 7 Kalendertage nach dem Erstkaufdatum.
  • Verlängerungsgebühr: Jede wiederkehrende Abonnementzahlung, die nach dem Erstkauf abgewickelt wird, sei es monatlich oder jährlich.

3. Rückerstattungsberechtigung

Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn du sie innerhalb der 7-tägigen Rückerstattungsfrist nach deinem Erstkauf beantragst.

Die kostenlose 7-Tage-Testversion selbst ist keine kostenpflichtige Gebühr und begründet daher keinen Rückerstattungsanspruch. Der Rückerstattungsanspruch beginnt erst, sobald die erste bezahlte Abonnementgebühr verarbeitet wurde.

Anträge nach Ablauf des Rückerstattungsfensters werden von Fall zu Fall geprüft. Obwohl die Genehmigung nach Ablauf des Fensters nicht garantiert werden kann, werden wir legitime Serviceprobleme fair bewerten.

4. Monatspläne, Jahrespläne und Testkonvertierungen

Sowohl für Monatspläne als auch für Jahrespläne ist eine vollständige Rückerstattung möglich, wenn dies innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf beantragt wird.

Dazu gehört ein erstes kostenpflichtiges Abonnement, das während oder unmittelbar nach der kostenlosen Testversion gestartet wird. Abonnementgebühren werden über Stripe abgewickelt. Rückerstattungen werden, wenn sie genehmigt wurden, über die ursprünglich in Stripe verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet und können je nach Stripe, deiner Bank oder deinem Kartenaussteller zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Verlängerungen, Reaktivierungen, Planänderungen oder rabattierte Verlängerungen werden im Allgemeinen nicht als Erstkäufe behandelt, es sei denn, wir geben beim Bezahlvorgang oder in einem schriftlichen Angebot etwas anderes an.

5. Nicht erstattungsfähige Fälle

  • Verlängerungsgebühren sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder es liegt ein bestätigter Dienstausfall vor.
  • Werbeaktionen, ermäßigte Einkäufe oder Käufe mit Sonderpreisen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, ein kritisches Problem kann nicht gelöst werden.
  • Teilweise Rückerstattungen für ungenutzte Zeit nach dem Rückerstattungsfenster sind im Allgemeinen nicht möglich.
  • Wir können Rückerstattungen ablehnen, wenn eindeutiger Missbrauch, Betrug, Rückbuchungsmissbrauch oder eine Nutzung vorliegt, die nicht mit der normalen Produktbewertung vereinbar ist.

6. So beantragst du eine Rückerstattung

Sende deine Anfrage an [email protected] und gib deine Konto-E-Mail-Adresse sowie alle verfügbaren Bestell-, Rechnungs- oder Checkout-Details an, damit wir die Berechtigung schnell prüfen können.

Du kannst auch unsere Kontaktseite nutzen. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Stripe-Zahlungsmethode zurückerstattet.

7. Stornierungsbedingungen

Wenn das Stripe-Abrechnungsportal für dein Konto verfügbar ist, kannst du dein kostenpflichtiges Abonnement dort über das Dashboard verwalten. Du kannst eine Anfrage auch über unsere Stornierungsseite einreichen.

Bei einer Kündigung endet dein Abonnement in der Regel zum aktuellen Abrechnungszeitraum, anstatt den Dienst sofort einzustellen. Sobald die Kündigung wirksam ist, sollte für dieses Abonnement keine weitere Verlängerungsgebühr erhoben werden, es sei denn, du reaktivierst es oder kaufst es erneut.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, beenden wir den kostenpflichtigen Service möglicherweise früher als am normalen Enddatum des Zeitraums, da die bezahlte Gebühr rückgängig gemacht wird.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Produkt-, Rechnungs- oder rechtlichen Änderungen Rechnung zu tragen. Das Aktualisierungsdatum oben zeigt die neueste Version an. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes bedeutet, dass du Änderungen akzeptierst.

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